Как организовать исходящий обзвон клиентской базы для увеличения трафика на сервис и в отдел продаж

169 заседание клуба Автобосс | 22 ноября 2017
10/10

Насколько важен исходящий обзвон
или как привлечь и сохранить клиента

  • Как увеличить входящий трафик?
  • Кто должен совершать обзвон по клиентской базе?
  • Какие существуют нормативы обзвона?
  • Какие результаты приносит обзвон по клиентской базе?

Узнайте в ходе заседания клуба:

  • Цель исходящего обзвона
  • Бизнес-процесс, как его организовать, скрипты, и аргументаторы для сотрудников
  • KPI звонарей, как оценить их эффективность
  • KPI звонарей, как оценить их эффективность

Как это работает?

В бюро исходящего обзвона работают сотрудника и они совершают 2000 звонков в месяц на двоих. Конверсия при такой интенсивности составляет 17%. При запуске блока обзвона по сервису конверсия возраста до 25-30%.
Запуск программы состоялся в марте 2017 года и уже сейчас доходность составляет 1,5 млн в месяц с одного дилерского центра!

Что предлагает бюро исходящего обзвона?

  • выполнение рекомендаций , выданных ранее;
  • приглашение на необязательное ТО!
  • приглашение на плановое ТО
  • приглашение на бесплатную диагностику
  • приглашение в трейд-ин (продают 3 машины в месяц!)
  • приглашение по окончанию гарантии.

Как измеряется эффективность исходящего обзвона?

  1. По количественным показателям - по машинозаездам от количества звонков.
  2. По финансовым показателям - оборот вырос на 25-30%, средний чек вырос на 8%
  3. В эффективности и наличии персонала (отдельного бюро по исходящим звонкам приглашающим на сервис). Пример: заболел человек из бюро обзвона и количество машинозаездов упало на 20%!

Спикеры мероприятия

Родина Милана

руководитель Единого Контактного Центра

АвтоСпецЦентр

Богданов Владислав

руководитель процессов послепродажного обслуживания

ГК СБСВ-КЛЮЧАВТО

Скрипский Андрей

руководитель филиала

Fresh Аuto

Пупырев Михаил

начальник управления по работе с клиентами

ГК Автомир

Шеломенцев Дмитрий

директор по сервису

Нижегородец

Бачурина Юлия

директор по маркетингу и развитию розничных продаж

ТОРГМАШ

Павел Мельников

руководитель проектов: CRM сервис и коммерческое направление

ТОРГМАШ

Мухортин Константин

начальник отдела обучения

АвтоСпецЦентр

Чудецкая Алла

руководитель дирекции по работе с клиентами

CarPrice

Заявка на участие

Забронировать место

Вместе с этим мероприятием рекомендуем посетить

x
23 ноября 2017

Как сделать так, чтобы call-центр зарабатывал

Мастер-класс Миланы Родиной, АвтоСпецЦентр
x
8 декабря 2017

Итоговое заседание клуба Автобосс в 2017 году

Какие факторы успеха станут главными к 2020 году?
x